Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Trekker's Stop . Esperamos que esté encantado con su compra, pero si no está completamente satisfecho, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la entrega , sin preguntas.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@trekkersstop.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

PERIODO DE DEVOLUCIÓN

Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver su artículo. El paquete de devolución debe enviarse dentro de ese plazo, que comienza a contar desde que se marca el paquete como entregado. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Sin usar, sin lavar y en su estado original.

  • Las etiquetas y el embalaje deben estar intactos y ser aptos para la reventa.

  • Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

TENGA EN CUENTA:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos que entran en contacto directo con el cuerpo , como:

  • Almohadas, calcetines, gorros...etc.

  • Máscaras para dormir

  • Cualquier otro equipo de uso personal una vez abierto

Además, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Artículos devueltos después del plazo de 14 días

  • Artículos en oferta marcados como Venta Final

  • Artículos devueltos desgastados o dañados sin informar previamente a nuestro equipo de soporte.

Cualquier devolución que no cumpla con los criterios anteriores será rechazada y destruida.

INTERCAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, o bien optar por una tarjeta de regalo con valor añadido .

¿CUÁLES SON MIS OPCIONES DE REEMBOLSO?

1. Reembolso a la tarjeta de regalo (con un bono del 15%)
Recibe tu reembolso más rápido, ¡y con una ventaja! Si eliges crédito en la tienda, añadiremos un 15 % de valor adicional a tu reembolso. Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico y tienen una validez de 12 meses . El procesamiento suele tardar de 2 a 3 días hábiles tras la recepción de tu devolución.

2. Reembolso al método de pago original
Si prefiere un reembolso estándar, le abonaremos el importe en el método de pago original. Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras recibir su devolución. Una vez aprobado, el reembolso se reflejará en su cuenta bancaria en un máximo de 7 días hábiles .

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibió un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a support@trekkersstop.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega . Incluya fotos del daño y su número de pedido para que podamos solucionarlo rápidamente.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Estos varían según el país y el servicio de mensajería elegido.
No seremos responsables de ningún cargo aduanero (derechos de importación o impuestos) incurridos durante el proceso de devolución.

Conserve el número de seguimiento de su devolución o el comprobante de envío ; sin él, no podemos ayudarle en caso de devoluciones perdidas.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Nos esforzamos por procesar las devoluciones con prontitud. Una vez recibida su devolución en nuestro almacén:

  • Se procesa en un plazo de 10 días hábiles.

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se emita su reembolso o tarjeta de regalo.

Tenga en cuenta que su banco puede demorar hasta 7 días hábiles para reflejar el reembolso después de su procesamiento.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nosotros en
📧 soporte@trekkersstop.com
¡Estaremos encantados de ayudarle!