Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas. Ya sea sobre tu pedido, nuestros productos o cómo trabajamos en Trekkers Stop, encontrarás la información que necesitas a continuación. ¿Necesitas más ayuda? Contáctanos; estaremos encantados de ayudarte.

📧 Correo electrónico: support@trekkersstop.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del este)
Sábado | 9 AM – 3 PM

1. ¿Qué hace que los productos de Trekkers Stop se destaquen?

En Trekkers Stop, nos centramos en ofrecer equipo diseñado para el sendero y la vida . Todos nuestros productos son:

✔ Probado en senderos: Probado por su durabilidad, funcionalidad y confiabilidad en exteriores.

✔ Diseñado con un propósito: ya sea que esté en una caminata de fin de semana o una caminata de varios días, nuestro equipo está diseñado teniendo en cuenta la utilidad y la comodidad.

✔ Aprobado por el cliente: actualizamos periódicamente nuestras colecciones en función de los comentarios de excursionistas y entusiastas de las actividades al aire libre reales como usted.

2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Nuestro objetivo es que su pedido llegue lo más rápido posible. Así es como funciona el proceso:

✔ Tiempo de procesamiento: lunes a sábado, de 8 a. m. a 3 p. m.

✔ Tiempo de abastecimiento: los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

✔ Tiempos de envío estimados:

  • CA: 5–10 días hábiles

  • Otros países: 6–15 días hábiles

Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento para seguir su recorrido.

3. ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Su satisfacción es importante. Así gestionamos las devoluciones:

✔ Si su artículo está dañado, es incorrecto o se pierde durante el transporte:
Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total; no es necesario que devuelvas el artículo dañado. Solo envíanos una foto o un vídeo del problema.

✔ ¿ Cambiaste de opinión?
Si el artículo no se ha usado y está en condiciones de reventa, puede devolverlo asumiendo los gastos. Si bien no ofrecemos reembolsos por devoluciones por cambio de opinión, con gusto le ofrecemos crédito en la tienda o le ayudamos a cambiar el artículo por uno que se ajuste mejor a sus necesidades.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. Úsalo para mantenerte al tanto de todo el proceso.

5. ¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Todos los pedidos tienen envío gratuito. Sin sorpresas ni cargos adicionales: lo que ves es lo que pagas.

6. ¿No está seguro de qué producto es adecuado para usted?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre la talla, las características o qué producto se adapta mejor a tu aventura, contáctanos para obtener recomendaciones personalizadas.

7. ¿Cómo cuido mi equipo?

Para aprovechar al máximo su equipo para exteriores:

✔ Limpiar y almacenar adecuadamente: mantenga el equipo en un espacio seco y ventilado cuando no esté en uso.
✔ Siga las instrucciones de cuidado: consulte las etiquetas o los manuales del producto para obtener consejos de limpieza específicos.
✔ Evite el desgaste excesivo: no empaque demasiado y evite la exposición prolongada a la humedad o al sol directo.

8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Ya sea una pregunta o una inquietud, siempre estamos listos para ayudar:

📧 Correo electrónico: support@trekkersstop.com
Horario comercial: lunes a viernes de 9 a 17 h
Sábado | 9 AM – 3 PM