Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen und Rückerstattungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Trekker's Stop . Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Kauf zufrieden. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@trekkersstop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die entsprechenden Anweisungen zu.

RÜCKGABEFRIST

Sie haben ab Lieferdatum 14 Tage Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden. Das Rücksendepaket muss innerhalb dieser 14 Tage zurückgeschickt werden. Diese 14 Tage beginnen mit der Kennzeichnung des Pakets als zugestellt. Rücksendungen außerhalb dieser Frist werden nicht akzeptiert.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Alle zurückgegebenen Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand

  • Etiketten und Verpackung müssen intakt und für den Weiterverkauf geeignet sein

  • Rücksendekosten werden nicht erstattet

BITTE BEACHTEN SIE:

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Artikeln, die in direkten Körperkontakt kommen , wie zum Beispiel:

  • Kissen, Socken, Mützen usw.

  • Schlafmasken

  • Alle anderen persönlichen Gebrauchsgegenstände nach dem Öffnen

Darüber hinaus können wir keine Rücksendungen von folgenden Artikeln akzeptieren:

  • Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden

  • Ausverkaufsartikel mit der Kennzeichnung „ Endgültiger Verkauf“

  • Artikel, die abgenutzt oder beschädigt zurückgegeben werden, ohne dass dies unserem Support-Team vorher mitgeteilt wurde

Rücksendungen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt und vernichtet.

BÖRSEN

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie ihn gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben oder sich für eine Geschenkkarte mit Mehrwert entscheiden.

WELCHE RÜCKERSTATTUNGSMÖGLICHKEITEN HABE ICH?

1. Rückerstattung auf Geschenkkarte (mit 15 % Bonus)
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung schneller – und mit einem Bonus! Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie zusätzlich 15 % . Geschenkgutscheine werden per E-Mail zugestellt und sind 12 Monate gültig. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–3 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung.

2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Wenn Sie eine Standardrückerstattung wünschen, schreiben wir den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Nach der Genehmigung kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung eine E-Mail an support@trekkersstop.com . Fügen Sie Fotos des Schadens und Ihre Bestellnummer bei, damit wir das Problem schnell beheben können.

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Diese variieren je nach Land und gewähltem Kurierdienst.
Wir sind nicht für Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) verantwortlich , die während des Rücksendevorgangs anfallen.

Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendenummer oder Ihren Versandnachweis auf . Ohne diese Nummer können wir Ihnen bei verlorenen Rücksendungen nicht helfen.

RÜCKGABEBEARBEITUNGSZEIT

Wir bemühen uns, Rücksendungen umgehend zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft:

  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Geschenkkarte ausgestellt wurde

Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank die Rückerstattung bestätigt.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, erreichen Sie uns unter
📧 support@trekkersstop.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter!