Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten. Ob zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unserer Arbeitsweise bei Trekkers Stop – hier finden Sie die benötigten Informationen. Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
📧 E-Mail: support@trekkersstop.com
🕒 Geschäftszeiten: Montag – Freitag | 9:00 – 17:00 Uhr (ET)
Samstag | 9 – 15 Uhr
1. Was zeichnet Trekkers Stop-Produkte aus?
Bei Trekkers Stop konzentrieren wir uns auf die Lieferung von Ausrüstung, die für den Trail und das Leben konzipiert ist . Jedes unserer Produkte ist:
✔ Praxiserprobt: Ausgesucht für Haltbarkeit, Funktion und Zuverlässigkeit im Außenbereich
✔ Zweckorientiert: Ob Wochenendwanderung oder mehrtägiger Trekkingausflug, unsere Ausrüstung ist auf Funktionalität und Komfort ausgelegt
✔ Von Kunden empfohlen: Wir aktualisieren unsere Kollektionen regelmäßig basierend auf dem Feedback von echten Wanderern und Outdoor-Enthusiasten wie Ihnen
2. Wie lange dauert der Versand?
Wir möchten Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie ausliefern. So funktioniert der Ablauf:
✔ Bearbeitungszeit: Montag bis Samstag, 8.00 – 15.00 Uhr
✔ Beschaffungszeit: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, bevor sie versendet werden.
✔ Geschätzte Lieferzeiten:
-
CA: 5–10 Werktage
-
Andere Länder: 6–15 Werktage
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um ihren Weg zu verfolgen.
3. Wie sind Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. So handhaben wir Rücksendungen:
✔ Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ist oder während des Transports verloren geht:
Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden. Senden Sie uns einfach ein Foto oder Video des Problems.
✔ Haben Sie Ihre Meinung geändert?
Wenn der Artikel unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand ist, können Sie ihn auf eigene Kosten zurücksenden. Wir bieten zwar keine Rückerstattungen für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen an, stellen Ihnen aber gerne eine Gutschrift aus oder helfen Ihnen beim Umtausch des Artikels gegen einen Artikel, der Ihren Bedürfnissen besser entspricht.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden.
5. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Alle Bestellungen sind versandkostenfrei. Keine Überraschungen, keine zusätzlichen Gebühren – der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen.
6. Sie sind nicht sicher, welches Produkt das richtige für Sie ist?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie sich bezüglich Größe, Funktionen oder dem passenden Produkt für Ihr Abenteuer nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns für individuelle Empfehlungen.
7. Wie pflege ich meine Ausrüstung?
So holen Sie das Beste aus Ihrer Outdoor-Ausrüstung heraus:
✔ Richtig reinigen und lagern: Bewahren Sie die Ausrüstung an einem trockenen, belüfteten Ort auf, wenn sie nicht verwendet wird
✔ Pflegehinweise beachten: Spezifische Reinigungstipps finden Sie auf den Produktetiketten oder in den Handbüchern.
✔ Vermeiden Sie übermäßigen Verschleiß: Packen Sie nicht zu viel ein und vermeiden Sie längere Feuchtigkeits- oder Sonneneinstrahlung
8. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Egal ob Frage oder Anliegen, wir sind immer für Sie da:
📧 E-Mail: support@trekkersstop.com
🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag | 9 – 17 Uhr
Samstag | 9 – 15 Uhr